Knowledge Base
Trasparenza Totale
Regole & Termini B2B
Termini e condizioni del servizio
Termini del Servizio
Questo documento definisce i Termini del Servizio per l'uso del sito web e dei servizi offerti da cliCHair.ch, un marchio registrato di ÜLTIMA hair concept Sàrl. Utilizzando i nostri servizi, accetti integralmente questi termini.
Clienti e Account Professionali B2B
Consumatore: una persona fisica che acquista per uso personale. I prezzi visualizzati per questa categoria sono comprensivi di IVA.
Account Professionale (B2B): riservato esclusivamente a parrucchieri, stilisti e rivenditori del settore verificati.
- L'attivazione dell'account B2B viene concessa solo su richiesta e previa verifica manuale da parte del team cliCHair.
- Una volta verificati, i professionisti accedono a listini prezzi dedicati (IVA esclusa), condizioni d'acquisto riservate e al Catalogo Completo, che include linee tecniche visibili solo agli utenti B2B registrati.
- La condivisione delle credenziali d'accesso B2B con terze parti è severamente vietata; qualsiasi violazione comporterà la chiusura immediata dell'account.
Prezzi e Fatturazione
Per i consumatori privati, i prezzi sono comprensivi di IVA. Per i Professionisti e i Rivenditori che accedono tramite un account B2B verificato, i prezzi sono visualizzati esclusa IVA (Prezzo Netto).
cliCHair adotta un modello "Pure Digital" basato su prezzi reali trasparenti, eliminando sconti percentuali fittizi per garantire il massimo margine strutturale ai professionisti.
Spedizione e Consegna
- Ecosistema Green: Ogni spedizione cliCHair è al 100% carbon-neutral, con la compensazione delle emissioni integrata nel servizio.
- Tempistiche: Gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 (lun-ven) vengono elaborati e spediti il giorno stesso.
- Sicurezza: Tutte le consegne professionali vengono effettuate esclusivamente contro firma al ricevimento per garantire la sicurezza dei prodotti tecnici.
- Segnalazione Danni: Qualsiasi danno visibile o anomalia deve essere segnalato per iscritto entro 48 ore dalla consegna, accompagnato da documentazione fotografica.
Politica di Reso e Rimborso
Un reso può essere richiesto entro 14 giorni dal ricevimento.
- Condizioni: I prodotti devono essere integri, inutilizzati e ancora sigillati nella loro confezione originale. Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi di articoli aperti o testati.
- Costi: Per i resi non dovuti a un errore di cliCHair, i costi di spedizione sono a carico del cliente e verrà applicata una tariffa di rimessa a magazzino del 5%.
- I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla verifica dell'integrità del prodotto restituito.
Programma di Abbonamento
Il servizio di abbonamento cliCHair ti consente di automatizzare le tue forniture con la massima flessibilità. Gli utenti possono mettere in pausa, modificare o cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento direttamente dal proprio account senza penali o costi nascosti.
Proprietà e Responsabilità
Tutti i contenuti del sito web (testi, interfacce AI, loghi) appartengono a cliCHair.com. I professionisti sono gli unici responsabili dell'applicazione tecnica dei prodotti acquistati; cliCHair declina ogni responsabilità per danni derivanti da un uso improprio o dalla mancata osservanza dei protocolli tecnici ufficiali.
Legge Applicabile e Foro Competente
Questi Termini sono regolati dalla legge svizzera. Per qualsiasi controversia, il foro competente esclusivo sarà quello di Losanna, Svizzera.
© 2026 cliCHair.ch . Tutti i diritti riservati.
Eco-Spedizioni & Consegna
Informativa sulle spedizioni
Panoramica della Politica di Spedizione
In questa pagina sono illustrate le condizioni di spedizione per gli ordini effettuati tramite cliCHair.com. Effettuando un ordine, l'utente accetta tali condizioni. cliCHair si riserva il diritto di aggiornare questa politica senza preavviso per riflettere gli adeguamenti logistici e l'equilibrio del mercato.
🌱 Ecosistema 100% Carbon-Neutral
La sostenibilità è un pilastro fondamentale del nostro metodo. Ogni spedizione gestita da cliCHair è 100% carbon-neutral. Attraverso la nostra partnership con DHL GoGreen, Shopify Planet e clichAIR Eco, compensiamo tutte le emissioni di CO2 legate al trasporto e investiamo in tecnologie per la rimozione del carbonio senza alcun costo aggiuntivo per te.
Spedizione Standard (DHL Express)
Il nostro partner di spedizione premium per la Svizzera e il Liechtenstein. Rapido, affidabile e sicuro.
- Ordini inferiori a CHF 150: CHF 5.80
- Ordini superiori a CHF 150: GRATUITO
- 🔐 Firma Richiesta: Per garantire la sicurezza dei tuoi prodotti professionali, tutte le consegne vengono effettuate esclusivamente a fronte di una firma al momento del ricevimento.
Tempi di Evasione degli Ordini
- Ordini effettuati entro le 12:00 (Lun. a Ven.): Elaborati e spediti in giornata.
- Ordini effettuati dopo le 12:00: Elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati dopo le 12:00 del venerdì o durante il fine settimana vengono elaborati il lunedì successivo.
⚠️ IMPORTANTE: Accuratezza dell'Indirizzo
Assicurati che l'indirizzo di spedizione e il numero di cellulare siano corretti al momento del pagamento. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o della mancata riscossione, i costi di rispedizione saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Spedizioni Internazionali (Malta)
Logistica B2B dedicata per Malta tramite DHL Express Worldwide (Trasporto Aereo).
- Piccola Logistica Export (Ordini inferiori a €490): €129.90
- Media Logistica Export (Ordini €490 a €989.99): €99.90
- Grande Logistica Export (Ordini €990 a €1889.99): €69.90
- Logistica Export Gratuita (Ordini a partire da €1890): GRATUITO
🚫 RESTRIZIONI TRASPORTO AEREO: In conformità con gli standard internazionali di sicurezza aerea, i prodotti infiammabili, nello specifico lacche spray aerosol e ossidanti (sviluppatori in crema), non possono essere spediti a Malta. Questi articoli non sono disponibili per la consegna internazionale.
Dogana e Dazi: Le tasse di importazione e i dazi doganali non sono inclusi nel prezzo e rimangono di esclusiva responsabilità del cliente.
Prodotti Danneggiati
Se il pacco arriva danneggiato, è necessario segnalarlo entro 48 ore dalla consegna:
- Scatta foto nitide dell'imballaggio e degli articoli danneggiati.
- Conserva tutto l'imballaggio originale per l'ispezione da parte del corriere.
- Invia immediatamente le immagini e il numero d'ordine al nostro team di assistenza via email.
cliCHair presenterà un reclamo al corriere e provvederà alla sostituzione o al rimborso una volta verificato il reclamo.
Supporto alla Consegna
Tracking: Una volta spedito l'ordine, riceverai un link di tracciamento via email o SMS per gestire le opzioni di consegna direttamente con il corriere.
Link di Supporto:
GRAZIE PER AVER SCELTO CLICHAIR
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Resi & Self-Service
Informativa sui rimborsi
Procedura di Reso Self-Service
cliCHair offre una procedura di reso completamente automatizzata. Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Come richiedere un reso
Puoi avviare la pratica di reso tramite:
- La funzione Self-Service (richiede un account registrato attivo).
- Inviando un'email direttamente al nostro servizio clienti.
Condizioni di Idoneità
Accettiamo i resi nei seguenti casi:
- Prodotti difettosi: Articoli danneggiati o non conformi alla descrizione.
- Ripensamento: Solo se l'articolo è intatto, inutilizzato e nella sua confezione originale sigillata.
⚠️ POLITICA DI IGIENE E SICUREZZA
Per rigorosi motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti aperti, usati o privi di sigillo (es. shampoo, maschere, spazzole). Se il sigillo di protezione è rotto o il prodotto mostra qualsiasi segno di utilizzo, il reso sarà rifiutato e non verrà emesso alcun rimborso.
Commissione di Gestione (Restocking Fee)
Per i resi non dovuti a un errore di cliCHair (es. acquisto errato o ripensamento), una commissione di gestione pari al 5% del prezzo del prodotto verrà dedotta per coprire i costi logistici e di controllo qualità.
(Nessuna commissione è applicata se il prodotto è difettoso).
Costi di Spedizione e Responsabilità
Resi Standard
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
⚠️ PACCHI NON CONSEGNABILI / NON RITIRATI
Se un pacco ci viene restituito a causa di un errore del cliente, specificamente:
- Indirizzo errato fornito al checkout.
- Mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro/posta entro i termini di giacenza.
- Rifiuto del pacco alla consegna.
I costi di spedizione di ritorno addebitati dal corriere più le spese di spedizione originali saranno DEDOTTI dal tuo rimborso.
Tempi di Rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo presso il nostro magazzino.
Indirizzo per i Resi
ÜLTIMA hair concept
c/o Stisa SA
Alla c.a. di: Stefania Burdino
Via Industrie 12
6593 Cadenazzo
Svizzera
Questa politica di reso è conforme alle leggi svizzere sulla protezione dei consumatori e alle normative europee ove applicabili.
Abbonamenti Flessibili
Informativa sulla cancellazione
Abbonarsi con cliCHair: Pratico, Sicuro, Intelligente
Con l'abbonamento cliCHair, ricevi i tuoi prodotti preferiti automaticamente e senza pensieri. Risparmia tempo, semplifica la tua routine e assicurati di non restare mai senza scorte, con il massimo controllo e flessibilità. Gli abbonati beneficiano inoltre di un accesso prioritario allo stock e, in alcuni casi, di condizioni promozionali dedicate.
Come Funziona
Al momento dell'acquisto di un prodotto idoneo, puoi scegliere l'opzione "Abbonamento". Questo ti permette di ricevere il prodotto a intervalli regolari (es. ogni 30 o 60 giorni) con fatturazione automatica. Il sistema gestirà tutto in autonomia: non sarà necessario alcun intervento manuale dopo la configurazione iniziale.
Gestione dell'Abbonamento
Hai il pieno controllo tramite il tuo account cliente (accessibile via magic link sicuro inviato via email). Puoi:
- Modificare i metodi di pagamento o l'indirizzo di spedizione.
- Mettere in pausa o saltare una consegna.
- Cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento.
⚠️ TERMINE PER MODIFICHE E CANCELLAZIONI
Per evitare l'addebito della successiva consegna programmata, qualsiasi modifica o cancellazione deve essere completata almeno 48 ore prima della data di fatturazione successiva. Le richieste effettuate dopo la generazione di un ordine automatico non potranno essere applicate a quella specifica spedizione.
Prezzi e Fatturazione
- Adeguamento Prezzi: Gli ordini in abbonamento vengono fatturati al prezzo corrente sul sito al momento della generazione dell'ordine. Eventuali variazioni di prezzo verranno applicate automaticamente al rinnovo successivo.
- Pagamenti Falliti: Se un pagamento viene rifiutato (es. carta scaduta), il sistema effettuerà ulteriori tentativi. In caso di esito negativo prolungato, l'abbonamento verrà sospeso automaticamente fino all'aggiornamento dei dati.
- Spese di Spedizione: Gli ordini in abbonamento sono soggetti alle soglie standard della nostra Shipping Policy.
Nessun Vincolo
Il modello di abbonamento cliCHair è progettato per offrirti la massima libertà. Non ci sono costi nascosti, contratti a lungo termine o penali per la cancellazione. Tutto è trasparente e gestibile direttamente da te.
Completando l'acquisto di un abbonamento al checkout, confermi esplicitamente di aver letto e accettato questi termini, in conformità con le normative svizzere e le direttive Shopify.
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Privacy & Etica dell'IA
Informativa sulla privacy
Informativa sulla Privacy
La tua privacy è fondamentale. Questa informativa spiega come cliCHair gestisce i tuoi dati personali in conformità con la Legge Federale Svizzera sulla Protezione dei Dati (nLPD) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE.
Titolare del Trattamento
Il titolare del trattamento dei dati per il sito cliCHair.ch è:
ÜLTIMA hair concept sàrl
Boulevard de Grancy 24
1006 Lausanne
Svizzera
Dati che raccogliamo
- Dati di contatto e spedizione (nome, indirizzo, telefono, email).
- Informazioni sugli ordini e pagamenti (i dati della carta sono gestiti da provider esterni sicuri).
- Credenziali di accesso per gli account registrati.
- Dati di utilizzo: indirizzo IP, tipo di dispositivo, preferenze e comportamento sul sito.
- Comunicazioni inviate tramite moduli di contatto o email.
Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale
cliCHair utilizza strumenti basati su Intelligenza Artificiale (AI) per migliorare l'esperienza utente, come il supporto chat e suggerimenti prodotti personalizzati.
- Questi sistemi elaborano i dati forniti per offrire risposte pertinenti e routine su misura.
- Nessuna decisione automatizzata: L'AI non prende mai decisioni con effetti giuridici o significativi sull'utente senza supervisione umana.
- In qualsiasi momento è possibile richiedere l'intervento di un operatore umano contattando il nostro supporto.
Condivisione dei dati
I tuoi dati sono condivisi solo con partner necessari all'erogazione del servizio:
- Shopify: infrastruttura e-commerce e gestione ordini.
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Nota su Shopify Network Intelligence: Shopify può elaborare dati aggregati per migliorare la sicurezza e le funzioni AI della propria piattaforma agendo come titolare autonomo. Puoi gestire queste impostazioni tramite le tue preferenze privacy su Shopify.
Conservazione dei dati
- Dati ordini: conservati per 10 anni (obbligo fiscale e contabile svizzero).
- Account utente: fino alla richiesta di cancellazione.
- Marketing: fino alla revoca del consenso (opt-out).
I tuoi diritti
Puoi richiedere in qualsiasi momento l'accesso, la correzione o la cancellazione dei tuoi dati personali, così come la limitazione del trattamento o l'opposizione al marketing.
Contatti
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