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Volle Transparenz
Regeln & B2B-Bedingungen
AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Dieses Dokument definiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Website und der Dienstleistungen von cliCHair.ch, einer eingetragenen Marke der ÜLTIMA hair concept Sàrl. Durch die Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie diese Bedingungen vollumfänglich.
Kunden und B2B-Profi-Konten
Endverbraucher: Eine natürliche Person, die Produkte für den persönlichen Gebrauch erwirbt. Die für diese Kategorie angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Profi-Konto (B2B): Ausschließlich verifizierten Coiffeuren, Stylisten und Fachhändlern vorbehalten.
- Die Aktivierung eines B2B-Kontos erfolgt nur auf Anfrage und nach manueller Prüfung durch das cliCHair-Team.
- Nach der Verifizierung erhalten Profis Zugang zu speziellen Preislisten (exkl. MwSt.), reservierten Einkaufsbedingungen und dem vollständigen Katalog, der technische Linien enthält, die nur für registrierte B2B-Nutzer sichtbar sind.
- Die Weitergabe von B2B-Zugangsdaten an Dritte ist strengstens untersagt; jeder Verstoß führt zur sofortigen Kontokündigung.
Preise und Rechnungsstellung
Für Privatkunden verstehen sich die Preise inklusive Mehrwertsteuer. Für Profis und Händler, die über ein verifiziertes B2B-Konto zugreifen, werden die Preise exklusive Mehrwertsteuer (Nettopreis) angezeigt.
cliCHair verfolgt ein "Pure Digital"-Modell, das auf transparenten Realpreisen basiert und fiktive prozentuale Rabatte eliminiert, um Profis maximale strukturelle Margen zu garantieren.
Versand und Lieferung
- Grünes Ökosystem: Jede cliCHair-Sendung ist zu 100 % klimaneutral; der Emissionsausgleich ist bereits im Service integriert.
- Zeitplan: Bestellungen, die bis 12:00 Uhr (Mo–Fr) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt.
- Sicherheit: Alle gewerblichen Lieferungen erfolgen ausschließlich gegen Unterschrift bei Erhalt, um die Sicherheit technischer Produkte zu gewährleisten.
- Schadensmeldung: Sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich und mit Fotodokumentation gemeldet werden.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Eine Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
- Bedingungen: Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt und originalversiegelt sein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben von geöffneten oder getesteten Artikeln.
- Gebühren: Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler von cliCHair zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Versandkosten und es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % erhoben.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung der Unversehrtheit des zurückgesandten Produkts bearbeitet.
Abonnement-Programm
Der cliCHair-Abonnementservice ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieferungen mit maximaler Flexibilität zu automatisieren. Nutzer können ihr Abonnement jederzeit direkt über ihr Konto pausieren, ändern oder kündigen – ohne Gebühren oder versteckte Kosten.
Eigentum und Haftung
Alle Website-Inhalte (Texte, KI-Schnittstellen, Logos) sind Eigentum von cliCHair.com. Profis sind allein verantwortlich für die technische Anwendung der gekauften Produkte; cliCHair lehnt jede Haftung für Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichteinhaltung offizieller technischer Protokolle entstehen.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen schweizerischem Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Lausanne, Schweiz.
© 2026 cliCHair.ch . Alle Rechte vorbehalten.
Eco-Versand & Lieferung
Versand
Überblick der Versandrichtlinien
Diese Seite beschreibt die Versandbedingungen für Bestellungen über cliCHair.com. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. cliCHair behält sich das Recht vor, diese Richtlinien ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren, um Logistik und Marktanpassungen Rechnung zu tragen.
🌱 100% klimaneutrales Ökosystem
Nachhaltigkeit ist ein Kernpfeiler unserer Methode. Jede von cliCHair bearbeitete Sendung ist 100% klimaneutral. Durch unsere Partnerschaft mit DHL GoGreen, Shopify Planet und clichAIR Eco gleichen wir alle transportbedingten CO2 Emissionen aus und investieren in Technologien zur Kohlenstoffentfernung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Standardversand (DHL Express)
Unser Premium Versandpartner für die Schweiz und Liechtenstein. Schnell, zuverlässig und sicher.
- Bestellungen unter CHF 150: CHF 9.80
- Bestellungen über CHF 150: KOSTENLOS
- 🔐 Unterschrift erforderlich: Um die Sicherheit Ihrer professionellen Produkte zu gewährleisten, erfolgen alle Lieferungen ausschliesslich gegen Unterschrift bei Erhalt.
Bearbeitungszeiten der Bestellung
- Bestellungen bis 12:00 Uhr (Mo bis Fr): Bearbeitung und Versand am selben Tag.
- Bestellungen nach 12:00 Uhr: Bearbeitung und Versand am nächsten Werktag.
- Bestellungen, die nach 12:00 Uhr an Freitagen oder am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet.
⚠️ WICHTIG: Richtigkeit der Adresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Mobilnummer beim Checkout korrekt sind. Falls ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgeschickt wird, werden die Kosten für den erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt. Ursprüngliche Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Internationaler Versand (Malta)
Spezialisierte B2B Logistik nach Malta via DHL Express Worldwide (Lufttransport).
- Kleine Export Logistik (Bestellungen unter €490): €129.90
- Mittlere Export Logistik (Bestellungen €490 bis €989.99): €99.90
- Grosse Export Logistik (Bestellungen €990 bis €1889.99): €69.90
- Kostenlose Export Logistik (Bestellungen ab €1890): KOSTENLOS
🚫 EINSCHRÄNKUNGEN IM LUFTTRANSPORT: In Übereinstimmung mit internationalen Flugsicherheitsstandards können brennbare Produkte, insbesondere Aerosol Haarsprays und Oxidationsmittel (Cream Developer), nicht nach Malta versandt werden. Diese Artikel sind für die internationale Lieferung nicht verfügbar.
Zölle & Gebühren: Einfuhrsteuern und Zollgebühren sind nicht im Preis inbegriffen und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Beschädigte Produkte
Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, müssen Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung melden:
- Machen Sie klare Fotos der beschädigten Verpackung und der Artikel.
- Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf für die Inspektion durch den Versanddienstleister.
- Senden Sie die Bilder und Ihre Bestellnummer umgehend per E-Mail an unser Support Team.
cliCHair wird einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen und nach Prüfung des Anspruchs einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Lieferungs Support
Tracking: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking Link per E-Mail oder SMS, um Ihre Lieferoptionen direkt mit dem Kurier zu verwalten.
Support Links:
DANKE, DASS SIE SICH FÜR CLICHAIR ENTSCHIEDEN HABEN
. WHERE METHOD MEETS LOGISTICS .
Retouren & Self-Service
Widerrufsrecht
Ablauf der Self-Service Rücksendung
cliCHair bietet einen vollautomatisierten Rücksendeprozess. Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern.
So melden Sie eine Retoure an
Sie können eine Rücksendung wie folgt einleiten:
- Über die Self-Service-Funktion (erfordert ein aktives Kundenkonto).
- Per E-Mail direkt an unseren Kundenservice.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen in folgenden Fällen:
- Defekte Produkte: Artikel, die beschädigt sind oder von der Beschreibung abweichen.
- Nichtgefallen / Widerruf: Nur wenn der Artikel unversehrt, unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung ist.
⚠️ HYGIENE- & SICHERHEITSRICHTLINIE
Aus strengen Hygienegründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten, benutzten oder entsiegelten Produkten akzeptieren (z. B. Shampoos, Masken, Bürsten). Wenn das Schutzsiegel gebrochen ist oder das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, wird die Rücksendung abgelehnt und keine Rückerstattung gewährt.
Bearbeitungsgebühr (Restocking Fee)
Für Rücksendungen, die nicht auf einen Fehler von cliCHair zurückzuführen sind (z. B. Fehlkauf oder Nichtgefallen), wird eine Bearbeitungsgebühr von 5% des Produktpreises abgezogen, um die Kosten für Logistik und Qualitätskontrolle zu decken.
(Bei defekten Produkten wird keine Gebühr erhoben).
Versandkosten & Haftung
Reguläre Rücksendungen
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
⚠️ UNZUSTELLBARE / NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers des Kunden an uns zurückgesendet wird, insbesondere bei:
- Angabe einer falschen Adresse im Checkout.
- Nichtabholung des Pakets an der Abholstation/Postfiliale innerhalb der Lagerfrist.
- Annahmeverweigerung bei Zustellung.
Die vom Versanddienstleister berechneten Rücksendekosten sowie die ursprünglichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung ABGEZOGEN.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde.
Rücksendeadresse
ÜLTIMA hair concept
c/o Stisa SA
z.H.: Stefania Burdino
Via Industrie 12
6593 Cadenazzo
Schweiz
Diese Rückgaberichtlinie entspricht den geltenden Schweizer Konsumentenschutzgesetzen und relevanten europäischen Vorschriften.
Flexible Abonnements
Stornierungsrichtlinie
Abonnieren mit cliCHair: Praktisch, Sicher, Intelligent
Mit einem cliCHair-Abonnement erhalten Sie Ihre Lieblingsprodukte automatisch und stressfrei. Sparen Sie Zeit, vereinfachen Sie Ihre Routine und stellen Sie sicher, dass Ihr Vorrat nie ausgeht – bei voller Kontrolle und Flexibilität. Abonnenten profitieren zudem von **priorisiertem Zugang zum Lagerbestand** und exklusiven Aktionsbedingungen.
So funktioniert es
Beim Kauf eines abonnierbaren Produkts können Sie die Abonnement-Option wählen. Dies ermöglicht es Ihnen, das Produkt in regelmässigen Abständen (z. B. alle 30 oder 60 Tage) mit **automatischer Abrechnung** zu erhalten. Nach der Ersteinrichtung übernimmt das System alles Weitere – es sind keine manuellen Schritte mehr erforderlich.
Verwalten Sie Ihr Abonnement
Über Ihr Kundenkonto (erreichbar über einen sicheren "Magic Link") haben Sie die volle Kontrolle. Sie können:
- Zahlungsmethoden oder Lieferadressen ändern.
- Eine Lieferung pausieren oder überspringen.
- Das Abonnement jederzeit kündigen.
⚠️ FRIST FÜR KÜNDIGUNG UND ÄNDERUNG
Um eine Belastung für die nächste geplante Lieferung zu vermeiden, müssen alle Änderungen oder Kündigungen **mindestens 48 Stunden vor** dem nächsten geplanten Abrechnungsdatum abgeschlossen sein. Änderungen, die nach der Erstellung einer automatischen Bestellung vorgenommen werden, können für diese spezifische Sendung nicht mehr berücksichtigt werden.
Preise & Abrechnung
- Preisanpassungen: Abonnement-Bestellungen werden zum **aktuellen Website-Preis** zum Zeitpunkt der Auftragserstellung abgerechnet. Preisänderungen auf der Website werden automatisch bei Ihrer nächsten Abrechnung berücksichtigt.
- Zahlungsausfälle: Falls eine Zahlung abgelehnt wird (z. B. abgelaufene Karte), versucht unser System die Belastung erneut. Schlagen mehrere Versuche fehl, wird das Abonnement **automatisch pausiert**, bis die Zahlungsdaten aktualisiert werden.
- Versandkosten: Für Abonnement-Bestellungen gelten die Standard-Grenzwerte unserer Versandrichtlinien.
Keine Verpflichtung
Das cliCHair-Abonnementmodell ist auf maximale Freiheit ausgelegt. Es gibt keine versteckten Gebühren, keine langfristigen Verträge und keine Kündigungsstrafen. Alles ist transparent und kann direkt von Ihnen verwaltet werden.
Durch den Abschluss eines Abonnement-Kaufs an der Kasse bestätigen Sie ausdrücklich, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen, gemäss den Schweizer Vorschriften und Shopify-Richtlinien.
© 2026 cliCHair.ch . Alle Rechte vorbehalten.
Datenschutz & KI-Ethik
Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung
Ihre Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Erklärung erläutert, wie cliCHair Ihre personenbezogenen Daten gemäss dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) und der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verwaltet.
Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf der Website cliCHair.ch ist:
ÜLTIMA hair concept sàrl
Boulevard de Grancy 24
1006 Lausanne
Schweiz
Welche Daten wir sammeln
- Kontakt- und Versanddaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail).
- Bestell- und Zahlungsinformationen (Zahlungsdaten werden sicher über externe Provider verarbeitet).
- Zugangsdaten für registrierte Kundenkonten.
- Nutzungsdaten: IP-Adresse, Gerätetyp, Präferenzen und Verhalten auf der Website.
- Kommunikation über Kontaktformulare oder E-Mail.
Einsatz von Künstlicher Intelligenz
cliCHair nutzt Werkzeuge auf Basis von Künstlicher Intelligenz (KI), um das Nutzererlebnis zu verbessern, etwa durch Chat-Support oder personalisierte Produktempfehlungen.
- Diese Systeme verarbeiten bereitgestellte Daten, um relevante Antworten und massgeschneiderte Beauty-Routinen anzubieten.
- Keine automatisierten Entscheidungen: Die KI trifft niemals Entscheidungen mit rechtlicher oder erheblicher Wirkung für den Nutzer ohne menschliche Überprüfung.
- Sie können jederzeit das Eingreifen eines menschlichen Mitarbeiters verlangen, indem Sie unseren Support kontaktieren.
Weitergabe von Daten
Ihre Daten werden nur an Partner weitergegeben, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen notwendig sind:
- Shopify: E-Commerce-Infrastruktur und Bestellverwaltung.
- Stripe / PayPal: Sichere Zahlungsabwicklung.
- Logistikpartner für die Zustellung der Produkte.
Hinweis zu Shopify Network Intelligence: Shopify kann aggregierte Daten verarbeiten, um die Sicherheit und KI-Funktionen seiner Plattform als eigenständiger Verantwortlicher zu verbessern. Sie können diese Einstellungen in Ihren Shopify-Datenschutzeinstellungen verwalten.
Aufbewahrung von Daten
- Bestelldaten: Aufbewahrung für 10 Jahre (gesetzliche Buchführungspflicht in der Schweiz).
- Benutzerkonten: Bis zum Antrag auf Löschung.
- Marketing: Bis zum Widerruf der Einwilligung (Opt-out).
Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen. Zudem haben Sie das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen Marketingmassnahmen.
Kontakt
Bei Fragen zur Verwaltung Ihrer Privatsphäre oder zur Ausübung Ihrer Rechte laden wir Sie ein, uns über die entsprechende Seite zu kontaktieren. Klicken Sie dazu auf den folgenden Link: Zur Kontaktseite.
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