Sandra vit à Bâle, a 42 ans et travaille comme architecte dans un bureau près du Rhin. Toutes les six semaines, elle passe chez sa coiffeuse pour sa couleur : un châtain chaud aux reflets cuivrés, qu'elle porte depuis des années et auquel elle ne renoncerait pour rien au monde.
Le flacon vide au mauvais moment
Entre chantiers, réunions et délais, les journées de Sandra ne se ressemblent jamais. Le lavage des cheveux est l'un des rares moments fixes. Pendant des années, elle a acheté son shampooing un peu au hasard, le plus souvent au supermarché du coin. Mais ses longueurs colorées s'emmêlaient après chaque lavage, et les démêler le matin était devenu une petite bataille quotidienne.
Du bac du salon à cliCHair
Un jour, au bac, elle a remarqué qu'après le lavage au salon, ses cheveux se démêlaient sans effort. Elle a demandé à sa coiffeuse quel produit elle utilisait : INEJ Color Protect de Code Zero. Le soir même, elle a cherché sur Google « INEJ Color Protect shampooing Suisse » et est arrivée sur cliCHair. Elle a commandé le shampooing et l'après-shampooing de la ligne, en format 500 ml.
Pourquoi elle a choisi INEJ Color Protect
Avant de commander, Sandra a lu la fiche produit et les ingrédients, comme elle le fait avec les matériaux de ses projets :
- Le shampooing est conçu pour les cheveux colorés et traités chimiquement. L'huile de graines de camélia et l'huile de graines de chanvre prennent soin des longueurs et apportent de la douceur, tandis qu'un agent conditionneur dérivé du guar facilite le démêlage après le rinçage.
- L'après-shampooing contient des huiles de noyau d'abricot, de graines de chanvre et de graines de camélia ; le Cetrimonium Chloride et le Cetearyl Alcohol facilitent le coiffage.
C'était exactement ce qu'elle cherchait : des longueurs douces et plus de nœuds.
Sa routine
- Elle mouille ses cheveux et applique le shampooing sur les racines et les longueurs.
- Elle masse délicatement jusqu'à obtenir une mousse douce et laisse poser 2-3 minutes.
- Elle rince soigneusement à l'eau tiède, et termine parfois par un rinçage à l'eau froide.
- Elle élimine l'excès d'eau et applique l'après-shampooing sur les longueurs et les pointes, en évitant le cuir chevelu.
- Elle laisse poser 3-5 minutes et rince à l'eau tiède.
Après quelques lavages, le peigne glissait beaucoup mieux le matin.
Le problème n'était pas le produit, mais le calendrier
Avec ses cheveux longs, un flacon lui durait environ six semaines, et Sandra recommandait plus ou moins à ce rythme. Mais le rappel n'existait que dans sa tête. Deux fois, elle s'est rendu compte un dimanche soir que le shampooing était terminé, et pendant quelques jours elle est revenue au premier flacon trouvé à la maison. Ses longueurs l'ont senti tout de suite.
La découverte de l'abonnement
En recommandant, elle a remarqué sur la page du produit, sous le prix, l'option d'achat par abonnement, avec livraison automatique toutes les 4, 6 ou 8 semaines. Elle a choisi toutes les 6 semaines, le même rythme que ses rendez-vous chez la coiffeuse. Cette fréquence donne droit à 5 % de remise sur chaque livraison : au prix actuel, elle paie CHF 33.06 le flacon au lieu de CHF 34.80.
Ce qui l'a convaincue, pourtant, ce n'est pas tant la remise que l'absence d'engagement. Depuis son compte, elle peut :
- suspendre ou sauter une livraison ;
- changer d'adresse ou de mode de paiement ;
- résilier l'abonnement quand elle le souhaite, sans pénalités.
Il lui suffit de le faire au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation. Chaque livraison est facturée au prix en vigueur sur le site à ce moment-là.
Six semaines plus tard
Le colis est arrivé tout seul, avant que le flacon de la douche soit vide. En août, avant de partir en vacances, Sandra a sauté une livraison depuis son compte en une minute. À son retour, tout a repris sans qu'elle ait à y penser.
Au rendez-vous suivant, sa coiffeuse a passé le peigne dans ses longueurs et lui a demandé ce qu'elle utilisait à la maison. Sandra a souri : « La même chose que toi. Sauf que maintenant, il arrive tout seul. »
Pourquoi choisir l'abonnement cliCHair
- Vous recevez vos produits toutes les 4, 6 ou 8 semaines, sans devoir penser à recommander.
- La remise dépend de la fréquence : 8 %, 5 % ou 3 % sur chaque livraison.
- Vous pouvez suspendre, sauter ou résilier depuis votre compte, sans engagement ni pénalités.
- Toutes les conditions figurent dans notre politique d'abonnement.
Découvrez INEJ Color Protect Shampoo et INEJ Color Protect Conditioner et choisissez l'abonnement directement sur la page du produit.
Les personnages et les situations de cette histoire sont fictifs. Les résultats décrits sont un exemple et peuvent varier d'une personne à l'autre.
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