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Transparence Totale
Règles & Conditions B2B
Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Ce document définit les Conditions Générales de Vente pour l'utilisation du site web et des services proposés par cliCHair.ch, une marque déposée de ÜLTIMA hair concept Sàrl. En utilisant nos services, vous acceptez pleinement ces conditions.
Clients et Comptes Professionnels B2B
Consommateur : toute personne physique effectuant un achat pour un usage personnel. Les prix affichés pour cette catégorie incluent la TVA.
Compte Professionnel (B2B) : réservé exclusivement aux coiffeurs, stylistes et revendeurs vérifiés du secteur.
- L'activation d'un compte B2B est accordée uniquement sur demande et après vérification manuelle par l'équipe cliCHair.
- Une fois vérifiés, les professionnels accèdent à des tarifs dédiés (hors TVA), à des conditions d'achat réservées et au Catalogue Complet, qui inclut des lignes techniques visibles uniquement par les utilisateurs B2B enregistrés.
- Le partage des identifiants d'accès B2B avec des tiers est strictement interdit ; toute violation entraînera la fermeture immédiate du compte.
Prix et Facturation
Pour les consommateurs privés, les prix s'entendent TVA incluse. Pour les Professionnels et Revendeurs accédant via un compte B2B vérifié, les prix sont affichés hors TVA (Prix Net).
cliCHair adopte un modèle "Pure Digital" basé sur des prix réels transparents, éliminant les remises en pourcentage fictives afin de garantir une marge structurelle maximale aux professionnels.
Expéditions et Livraison
- Écosystème Vert : Chaque expédition cliCHair est 100 % neutre en carbone, avec une compensation des émissions intégrée au service.
- Délais : Les commandes reçues avant 12h00 (lun-ven) sont traitées et expédiées le jour même.
- Sécurité : Toutes les livraisons professionnelles sont effectuées exclusivement contre signature à la réception afin de garantir la sécurité des produits techniques.
- Signalement des Dommages : Tout dommage ou anomalie visible doit être signalé par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné d'une documentation photographique.
Politique de Retour et de Remboursement
Un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
- Conditions : Les produits doivent être intacts, non utilisés et toujours scellés dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou testés.
- Frais : En cas de retour pour convenance personnelle (non imputable à une erreur de cliCHair), les frais de port sont à la charge du client et des frais de restockage de 5 % seront appliqués.
- Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la vérification de l'intégrité du produit retourné.
Programme d'Abonnement
Le service d'abonnement cliCHair vous permet d'automatiser vos approvisionnements avec une flexibilité maximale. Les utilisateurs peuvent suspendre, modifier ou annuler leur abonnement à tout moment directement depuis leur compte, sans pénalités ni frais cachés.
Propriété et Responsabilité
Tous les contenus du site (textes, interfaces IA, logos) appartiennent à cliCHair.com. Les professionnels sont seuls responsables de l'application technique des produits achetés ; cliCHair décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux protocoles techniques officiels.
Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions sont régies par le droit suisse. Pour tout litige, le for juridique exclusif est celui de Lausanne, Suisse.
© 2026 cliCHair.ch . Tous droits réservés.
Éco-expédition & Livraison
Politique d’expédition
Aperçu de la Politique d'Expédition
Cette page détaille les conditions d'expédition pour les commandes passées sur cliCHair.com. En passant commande, vous acceptez ces conditions. cliCHair se réserve le droit de mettre à jour cette politique sans préavis pour refléter les ajustements logistiques et l'équilibre du marché.
🌱 Écosystème 100% Neutre en Carbone
La durabilité est un pilier central de notre méthode. Chaque expédition traitée par cliCHair est 100% neutre en carbone. Grâce à notre partenariat avec DHL GoGreen, Shopify Planet et clichAIR Eco, nous compensons toutes les émissions de CO2 liées au transport et investissons dans des technologies d'élimination du carbone sans frais supplémentaires pour vous.
Expédition Standard (DHL Express)
Notre partenaire d'expédition premium pour la Suisse et le Liechtenstein. Rapide, fiable et sécurisé.
- Commandes inférieures à CHF 150: CHF 5.80
- Commandes supérieures à CHF 150: GRATUIT
- 🔐 Signature Requise: Pour garantir la sécurité de vos produits professionnels, toutes les livraisons sont effectuées exclusivement contre signature à la réception.
Délais de Traitement des Commandes
- Commandes passées avant 12h00 (Lun. au Ven.): Traitées et expédiées le jour même.
- Commandes passées après 12h00: Traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées après 12h00 le vendredi ou pendant le week-end sont traitées le lundi suivant.
⚠️ IMPORTANT: Exactitude de l'Adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone mobile sont corrects lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de retrait, les frais de réexpédition seront facturés au client. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Expédition Internationale (Malte)
Logistique B2B dédiée vers Malte via DHL Express Worldwide (Transport Aérien).
- Petite Logistique d'Exportation (Commandes inférieures à €490): €129.90
- Moyenne Logistique d'Exportation (Commandes €490 à €989.99): €99.90
- Grande Logistique d'Exportation (Commandes €990 à €1889.99): €69.90
- Logistique d'Exportation Gratuite (Commandes à partir de €1890): GRATUIT
🚫 RESTRICTIONS DE TRANSPORT AÉRIEN: Conformément aux normes internationales de sécurité aérienne, les produits inflammables, spécifiquement les laques en aérosol et les oxydants (crèmes développantes), ne peuvent pas être expédiés à Malte. Ces articles ne sont pas disponibles pour la livraison internationale.
Douanes et Taxes: Les taxes d'importation et les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix et restent la seule responsabilité du client.
Produits Endommagés
Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison:
- Prenez des photos claires de l'emballage et des articles endommagés.
- Conservez tout l'emballage d'origine pour l'inspection par le transporteur.
- Envoyez immédiatement les images et votre numéro de commande à notre équipe de support.
cliCHair déposera une réclamation auprès du transporteur et organisera un remplacement ou un remboursement une fois la réclamation vérifiée.
Support à la Livraison
Suivi: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou SMS pour gérer vos options de livraison directement avec le transporteur.
Liens de Support:
MERCI D'AVOIR CHOISI CLICHAIR
. WHERE METHOD MEETS LOGISTICS .
Retours & Self-Service
Politique de remboursement
Procédure de Retour Self-Service
cliCHair propose une procédure de retour entièrement automatisée. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment effectuer une demande
Vous pouvez initier un retour via :
- La fonctionnalité Self-Service (nécessite un compte client actif).
- En contactant directement notre service client par e-mail.
Conditions d'Éligibilité
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Produits défectueux : Articles endommagés ou non conformes à la description.
- Changement d'avis : Uniquement si l'article est intact, inutilisé et dans son emballage d'origine scellé.
⚠️ POLITIQUE D'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ
Pour des raisons strictes d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de produits ouverts, utilisés ou descellés (shampoings, masques, brosses, etc.). Si le scellé de protection est brisé ou si le produit montre un quelconque signe d'utilisation, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
Frais de Gestion (Restocking Fee)
Pour les retours non imputables à une erreur de cliCHair (par ex. erreur d'achat ou changement d'avis), des frais de gestion de 5% du prix du produit seront déduits afin de couvrir les coûts logistiques et le contrôle qualité.
(Aucun frais n'est appliqué si le produit est défectueux).
Frais de Retour et Responsabilité
Retours Standards
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
⚠️ COLIS NON LIVRABLES / NON RÉCLAMÉS
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur du client, notamment :
- Adresse incorrecte fournie lors du paiement.
- Non-retrait du colis au point de retrait/poste dans les délais impartis.
- Refus du colis lors de la livraison.
Les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais d'expédition initiaux seront DÉDUITS de votre remboursement.
Délai de Remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné dans notre entrepôt.
Adresse de Retour
ÜLTIMA hair concept
c/o Stisa SA
À l'att. de : Stefania Burdino
Via Industrie 12
6593 Cadenazzo
Suisse
Cette politique de retour est conforme aux lois suisses sur la protection des consommateurs et aux réglementations européennes applicables.
Abonnements Flexibles
Politique de résiliation
S'abonner avec cliCHair : Pratique, Sécurisé, Intelligent
Avec l'abonnement cliCHair, recevez vos produits préférés automatiquement et sans tracas. Gagnez du temps, simplifiez votre routine et assurez-vous de ne jamais être en rupture de stock, avec un contrôle total et une flexibilité maximale. Les abonnés bénéficient également d'un accès prioritaire au stock et de conditions promotionnelles exclusives.
Comment ça marche
Lors de l'achat d'un produit éligible, vous pouvez choisir l'option d'abonnement. Cela vous permet de recevoir le produit à intervalles réguliers (ex. tous les 30 ou 60 jours) avec une facturation automatique. Le système gère tout pour vous : aucune étape manuelle n'est requise après la configuration initiale.
Gérer votre abonnement
Vous avez un contrôle total via votre compte client (accessible via un lien sécurisé envoyé par e-mail). Vous pouvez :
- Modifier vos modes de paiement ou adresses de livraison.
- Suspendre ou sauter une livraison.
- Résilier l'abonnement à tout moment.
⚠️ DÉLAI DE MODIFICATION ET RÉSILIATION
Pour éviter d'être facturé pour la prochaine livraison prévue, toute modification ou résiliation doit être effectuée au moins 48 heures avant la prochaine date de facturation. Les demandes effectuées après la génération d'une commande automatique ne pourront pas être appliquées à cet envoi spécifique.
Prix et Facturation
- Ajustements de prix : Les commandes d'abonnement sont facturées au prix actuel du site web au moment de la génération de la commande. Tout changement de prix sur le site sera automatiquement répercuté sur votre prochaine facturation.
- Échec de paiement : Si un paiement est refusé (ex. carte expirée), notre système tentera un nouveau prélèvement. Si les tentatives échouent, l'abonnement sera automatiquement suspendu jusqu'à la mise à jour des données de paiement.
- Frais de livraison : Les commandes d'abonnement sont soumises aux seuils standards de notre Politique de Livraison.
Sans Engagement
Le modèle d'abonnement cliCHair est conçu pour une liberté maximale. Il n'y a pas de frais cachés, pas de contrats à long terme et pas de pénalités de résiliation. Tout est transparent et gérable directement par vous.
En finalisant un achat par abonnement lors du paiement, vous confirmez explicitement avoir lu et accepté ces conditions, conformément aux réglementations suisses et aux directives de Shopify.
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Confidentialité & Éthique de l'IA
Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité
Votre vie privée est fondamentale. Cette notice explique comment cliCHair gère vos données personnelles conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en Suisse et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données pour le site cliCHair.ch est :
ÜLTIMA hair concept sàrl
Boulevard de Grancy 24
1006 Lausanne
Suisse
Données que nous collectons
- Coordonnées et détails de livraison (nom, adresse, téléphone, e-mail).
- Informations sur les commandes et les paiements (les données de carte sont gérées de manière sécurisée par des prestataires externes).
- Identifiants de connexion pour les comptes enregistrés.
- Données d'utilisation : adresse IP, type d'appareil, préférences et comportement sur le site.
- Communications envoyées via les formulaires de contact ou par e-mail.
Utilisation de l'Intelligence Artificielle
cliCHair utilise des outils basés sur l'Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer l'expérience utilisateur, tels que le support par chat et les suggestions de produits personnalisées.
- Ces systèmes traitent les données fournies pour proposer des réponses pertinentes et des routines de beauté sur mesure.
- Aucune décision automatisée : L'IA ne prend jamais de décisions ayant des effets juridiques ou significatifs sur l'utilisateur sans supervision humaine.
- Vous pouvez demander l'intervention d'un opérateur humain à tout moment en contactant notre support.
Partage des données
Vos données ne sont partagées qu'avec les partenaires nécessaires à la fourniture de nos services :
- Shopify : infrastructure e-commerce et gestion des commandes.
- Stripe / PayPal : traitement sécurisé des paiements.
- Partenaires logistiques pour la livraison des produits.
Note sur Shopify Network Intelligence : Shopify peut traiter des données agrégées pour améliorer la sécurité et les fonctionnalités d'IA de sa plateforme en tant que responsable indépendant. Vous pouvez gérer ces paramètres via vos préférences de confidentialité sur Shopify.
Conservation des données
- Données de commande : conservées pendant 10 ans (obligation fiscale et comptable suisse).
- Comptes utilisateurs : jusqu'à la demande de suppression.
- Marketing : jusqu'au retrait du consentement (opt-out).
Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que la limitation du traitement ou l'opposition au marketing.
Contact
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