Politique de remboursement

Procédure de Retour Self-Service

cliCHair propose une procédure de retour entièrement automatisée. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment effectuer une demande

Vous pouvez initier un retour via :

  • La fonctionnalité Self-Service (nécessite un compte client actif).
  • En contactant directement notre service client par e-mail.

Conditions d'Éligibilité

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Produits défectueux : Articles endommagés ou non conformes à la description.
  • Changement d'avis : Uniquement si l'article est intact, inutilisé et dans son emballage d'origine scellé.

⚠️ POLITIQUE D'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ

Pour des raisons strictes d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de produits ouverts, utilisés ou descellés (shampoings, masques, brosses, etc.). Si le scellé de protection est brisé ou si le produit montre un quelconque signe d'utilisation, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

Frais de Gestion (Restocking Fee)

Pour les retours non imputables à une erreur de cliCHair (par ex. erreur d'achat ou changement d'avis), des frais de gestion de 5% du prix du produit seront déduits afin de couvrir les coûts logistiques et le contrôle qualité.

(Aucun frais n'est appliqué si le produit est défectueux).

Frais de Retour et Responsabilité

Retours Standards

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

⚠️ COLIS NON LIVRABLES / NON RÉCLAMÉS

Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur du client, notamment :

  • Adresse incorrecte fournie lors du paiement.
  • Non-retrait du colis au point de retrait/poste dans les délais impartis.
  • Refus du colis lors de la livraison.

Les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais d'expédition initiaux seront DÉDUITS de votre remboursement.

Délai de Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné dans notre entrepôt.

Adresse de Retour

ÜLTIMA hair concept
c/o Stisa SA
À l'att. de : Stefania Burdino
Via Industrie 12
6593 Cadenazzo
Suisse

Cette politique de retour est conforme aux lois suisses sur la protection des consommateurs et aux réglementations européennes applicables.