Avant de commander
Prix, TVA et compte professionnel
Les prix affichés sont ceux des clients privés, TVA incluse. Avec un compte professionnel vérifié, cette même page affiche les prix nets hors TVA, les conditions d'achat réservées et le catalogue complet, y compris les lignes techniques visibles uniquement par les professionnels.
L'activation se fait sur demande, après vérification manuelle par notre équipe.
Quelle durée et quel coût par utilisation ?
Ce sont des formules professionnelles concentrées : la dose correcte est presque toujours inférieure à celle utilisée par habitude.
Lorsque l'information est disponible, la fiche produit indique la dose par application et le nombre d'utilisations par flacon. Vous en déduisez le coût réel par lavage ou par service, qui compte plus que le prix du flacon.
Si la donnée manque ou si votre cas est particulier, demandez à clichAIr.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Twint, UnionPay, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Klarna permet en outre de payer plus tard, selon les conditions que Klarna présente au moment du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés : cliCHair ne conserve pas les données de votre carte.
Frais de port et délais de livraison
Nous expédions avec DHL Express en Suisse.
En dessous de CHF 150, la livraison coûte CHF 5.80. Au-delà de CHF 150, elle est gratuite.
Les commandes reçues avant 12h00 du lundi au vendredi partent le jour même. Après 12h00, elles partent le jour ouvrable suivant. Les commandes du vendredi après-midi et du week-end partent le lundi.
Toutes les livraisons se font contre signature à la réception. Vous recevez le lien de suivi par e-mail ou SMS.
Colis endommagé ou non retiré
Si le colis arrive endommagé, signalez-le sous 48 heures : photographiez l'emballage et les produits, conservez le carton pour le contrôle du transporteur et envoyez-nous les images avec votre numéro de commande. Nous ouvrons le dossier auprès de DHL.
Si un colis nous revient pour adresse erronée, non-retrait dans les délais ou refus à la livraison, les frais de retour facturés par le transporteur et les frais de port initiaux sont déduits du remboursement.
Retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, depuis l'espace self-service de votre compte ou en écrivant au service client.
Pour des raisons d'hygiène, nous acceptons uniquement les produits intacts, non utilisés et encore scellés. Si le sceau est ouvert ou si le produit montre des signes d'utilisation, le retour est refusé.
Si l'erreur vient de nous, le retour est gratuit. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge, 5% du prix du produit sont retenus pour la logistique et le contrôle qualité, et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables après vérification du produit retourné.
Abonnement
Sur les produits qui le proposent, vous pouvez activer une livraison automatique tous les 30 ou 60 jours, avec facturation automatique. Les abonnés bénéficient d'un accès prioritaire au stock.
Vous pouvez mettre en pause, sauter une livraison, changer d'adresse ou de moyen de paiement et résilier à tout moment depuis votre compte, sans pénalité.
Les modifications doivent être faites au moins 48 heures avant la facturation suivante : une fois la commande générée, elles ne s'appliquent plus à cet envoi.
Chaque commande est facturée au prix en vigueur ce jour-là.