Beauty Box - cliCHair.ch

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Logistique & Sécurité : Expéditions, paiements et retours

Les prix incluent-ils la TVA ?
  • Oui, pour les clients particuliers et les visiteurs (Guest), les prix sont transparents et incluent déjà la TVA suisse.
  • Si vous êtes un professionnel, activez ou connectez-vous à votre Compte PRO : vous visualiserez immédiatement le Prix Net Professionnel (hors TVA), calculé sur la valeur réelle du produit.
Je suis coiffeur : comment obtenir les tarifs réservés et le catalogue technique ?
  • Nous protégeons rigoureusement votre catégorie : les prix B2B et les lignes techniques avancées sont exclusivement visibles par les professionnels vérifiés.
  • Demandez l'activation gratuite de votre Compte PRO : notre équipe valide votre activité généralement sous 1 à 24 heures ouvrables.
  • Une fois connecté, vous accédez immédiatement aux prix nets, au catalogue complet et à des conditions de fourniture prioritaires.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
  • Payez en toute sécurité via les principaux prestataires électroniques certifiés.
  • Nous traitons et expédions les commandes sous 24h ouvrables grâce à des transactions immédiates qui accélèrent la logistique.
Quel est le coût de l'expédition et quand recevrai-je ma commande ?
  • Grâce à notre entrepôt situé en Suisse, si vous commandez avant 12h00 (lun-ven), nous expédions le jour même ; sinon, le départ a lieu le jour ouvrable suivant.
  • L'expédition est offerte dès 150 CHF d'achat, sinon le coût est de 9.80 CHF.
  • Pour votre sécurité, chaque livraison professionnelle s'effectue exclusivement contre signature à la réception.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aide pour choisir ?
  • Vous trouverez des conseils d'utilisation spécifiques et des protocoles techniques dans chaque fiche produit.
  • clichAIr analyse instantanément l'INCI (ingrédients) et la compatibilité 24h/24 et 7j/7 pour vous suggérer immédiatement la formule la plus adaptée à votre type de cheveux, évitant ainsi les erreurs d'achat.
  • Pour des conseils personnalisés, contactez nos experts via chat ou e-mail.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà effectuée ?
  • Oui, demandez l'annulation en contactant le support avant que la commande ne soit traitée.
  • Le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d'origine.
Comment fonctionne la procédure de retour ou d'échange ?
  • Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour via notre procédure automatique en libre-service.
  • Nous acceptons uniquement les articles intacts et scellés pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité.
  • Si l'erreur nous incombe : retour gratuit ; s'il s'agit d'un changement d'avis : frais de port à votre charge + 5 % de frais pour les contrôles de qualité médico-sanitaires.
Les produits sont-ils réellement disponibles en stock ?
  • Oui. cliCHair dispose de son propre entrepôt physique en Suisse et gère directement chaque stock.
  • Si un produit est disponible à l'achat sur le site, cela signifie qu'il est physiquement présent et prêt à être expédié aujourd'hui même.