Stories : Nicole et la couleur entre deux rendez-vous

Nicole tient un salon à Zurich, dans le quartier de Wiedikon : quatre postes, deux collaboratrices et une clientèle qui vient pour moitié pour la couleur. Les couleurs marchent bien. Le problème vient après.

Trois ou quatre semaines après un cuivré, les clientes se regardent dans le miroir et disent la même phrase : « C'est encore joli, mais ça a perdu de l'éclat. On ne peut pas faire quelque chose sans refaire toute la couleur ? » Et les clientes plus jeunes, déjà éclaircies, lui montrent sur leur téléphone du rose poudré et du lavande. Nicole les écoutait, mais remettait chaque fois à plus tard : une couleur complète n'était pas nécessaire, et un pastel sans méthode précise était un saut dans l'inconnu.

Deux demandes, une seule question

Nicole s'est rendu compte que les deux demandes avaient un point commun : dans les deux cas, les clientes ne voulaient pas éclaircir, elles voulaient ajouter de la couleur sur une base déjà présente. Il lui fallait un produit qui dépose la couleur sans oxydant, et une façon fiable de prévoir le résultat.

Un soir, après la fermeture, elle a cherché sur Google en allemand : « Farbmaske Salon Pastell ohne Entwickler ». Parmi les résultats, elle a trouvé un guide cliCHair sur les Gems de Code Zero et les 31 formules de leur nuancier. Elle a activé son compte PRO, gratuit et sans obligation d'achat, et commandé le nuancier avec quelques nuances.

Pourquoi les Gems

Ce sont des masques colorants semi-permanents, prêts à l'emploi, sans ammoniaque et sans oxydant : ils s'appliquent après le shampooing et se rincent.
Ils déposent la couleur sans éclaircir : ce qui est dessous reste, et la nuance s'y ajoute.
Il y a 19 nuances, plus Gems C Clear, le masque sans pigments qui sert à les diluer.
Le Gems Colors Chart montre chaque nuance sur de vraies mèches de cheveux, avec 31 formules officielles et le pourcentage de chaque nuance.

Ce qui l'a convaincue, c'est une phrase du guide : avec les Gems, c'est la base qui décide de la couleur. Pour la première fois, elle avait une règle claire à expliquer à ses clientes.

Première prestation : raviver le reflet

La première à l'essayer a été une cliente avec un cuivré fait quatre semaines plus tôt, terni sur les longueurs. Nicole a choisi Gems 44 Intense Copper en suivant le protocole de l'étiquette :

Shampooing, puis éliminer l'excès d'eau.
Appliquer le masque et peigner.
Laisser poser 5 à 15 minutes selon l'intensité de reflet souhaitée : elle s'est arrêtée à 10.
Rincer soigneusement.
Comme dernière étape, Stabilizer pH 3.5 vaporisé sur les longueurs, puis le brushing.

Une prestation courte, faite avec le brushing, sans mélange et sans oxydant.

Deuxième prestation : le premier pastel

Quelques jours plus tard est arrivée Lea, 26 ans, blond platine éclairci au salon quelques semaines plus tôt, avec la photo d'un rose poudré. Avant de choisir, Nicole a évalué la base comme l'indique le guide :

Hauteur de ton : très claire, presque uniforme.
Fond d'éclaircissement : un jaune pâle, léger.
Uniformité : racines et longueurs à la même hauteur de ton.
Porosité : pointes plus poreuses que les longueurs.

Avec le nuancier ouvert sur le comptoir, elle a montré à Lea les mèches de la famille Rose et elles ont choisi ensemble Rose 1 : 95% Gems C Clear + 5% Gems 62 Fuchsia. Sur des mèches décolorées, le protocole de l'étiquette prévoit des cheveux propres et secs et un temps de pose de 15-20 minutes. Nicole a d'abord fait un test sur une mèche cachée et a appliqué les pointes en dernier, parce que les cheveux poreux prennent le pigment plus vite. Pour finir, Stabilizer pH 3.5 et brushing.

Ce qui a changé

Ses deux collaboratrices utilisent le nuancier comme outil de conseil : avant chaque prestation Gems, elles montrent aux clientes les vraies mèches et évaluent la base avec elles. Raviver le reflet est devenu une prestation que les clientes réservent entre deux couleurs. Quand son rose commence à pâlir, Lea revient pour le raviver, et la dernière fois elle a demandé à essayer le lavande.

« Avant, je disais d'attendre la prochaine couleur », dit Nicole. « Maintenant je peux proposer quelque chose tout de suite, et expliquer pourquoi ça marche sur cette base. »

Nicole est un personnage fictif, inspiré de situations courantes dans les salons suisses. Le résultat de chaque prestation dépend de la base de départ de la cliente ; c'est le salon qui fixe le prix de ses prestations.

Les produits de cette histoire

Gems Colors Chart : les 19 nuances et C Clear sur de vrais cheveux, avec les 31 formules officielles
Gems C Clear : le masque sans pigments pour diluer les nuances et créer les pastels
Gems 62 Fuchsia : le fuchsia de la formule Rose 1
Gems 44 Intense Copper : le cuivré intense pour raviver le reflet
Stabilizer pH 3.5 : le spray acide sans rinçage pour la dernière étape