Giulia tient un salon à Bellinzone : deux fauteuils, une collaboratrice à temps partiel et une clientèle fidèle, qui vient chez elle depuis des années, entre une couleur et un brushing. Elle est douée dans son métier, et elle le sait. Ce qui l'empêchait de dormir le soir, c'était autre chose : commander, faire les comptes et savoir ce qui rapportait vraiment.
Un samedi de septembre, en milieu de matinée, c'est arrivé une fois de plus. Une cliente habituée dans le fauteuil, la nuance déjà choisie, et le bon tube n'était pas dans la réserve. « J'étais sûre d'en avoir encore deux », pensa-t-elle. Elle s'en est sortie en mélangeant une autre nuance, mais ce soir-là, après la fermeture, elle a pris une feuille et noté trois questions.
Les trois questions de Giulia
- Combien me coûte vraiment, en produit, une prestation couleur ?
- Combien de tubes et d'oxydants dois-je commander pour un mois, sans en manquer et sans remplir la réserve ?
- Vaut-il la peine de proposer une nouvelle prestation, ou de vendre plus de produits au comptoir ?
Une collègue de Lugano lui avait parlé de cliCHair. Giulia a ouvert le site en italien et activé son compte PRO : gratuit et sans obligation d'achat. Après la vérification, en se connectant, elle a trouvé sur la page d'accueil les outils réservés aux salons.
La première réponse : le Calculateur couleur
Giulia travaille avec Grace Color by NIKA, en tubes de 60 ml. Dans l'onglet Stock du mois, elle a saisi sa moyenne : une vingtaine de couleurs complètes par mois. Le calcul était prêt : 1’000 ml de couleur, soit 17 tubes, et avec le rapport de mélange 1:1,5 2 flacons d'Activators de 1000 ml. Arrondis sur le total du mois, et non prestation par prestation.
Puis, dans l'onglet Coût de la prestation, elle a reconstitué la formule du samedi précédent, avec deux nuances et l'oxydant. Pour la première fois, elle a vu en francs la part du produit dans le prix qu'elle demande à sa cliente. « Moins que je ne le craignais », a-t-elle écrit sur sa feuille.
La deuxième réponse : la Commande rapide
Recommander lui prenait autrefois une soirée entière, entre tarifs et coups de téléphone. Aujourd'hui, elle le fait entre deux clientes. Avec le bouton Mes produits, elle ne voit que ce qu'elle a déjà commandé, avec la quantité et la date de sa dernière commande à côté de chaque ligne. Elle choisit les quantités et, en un clic, le panier est prêt.
La troisième réponse : une nouvelle prestation et le comptoir
Le mardi et le mercredi, il y avait de moins en moins de travail au salon. Dans le module Des kits qui rapportent, Giulia s'est arrêtée sur le Liss Komplex Pro Kit d'Edelstein : 10 lissages par kit, un prix indicatif de la prestation de 380 CHF, environ 120 minutes chacun. Même en déduisant le prix public complet du kit (158.40 CHF), la marge avant main-d'œuvre dépassait 3’600 CHF. Giulia savait bien que cette marge paie aussi ses heures, une vingtaine au fauteuil. C'est justement pour cela qu'elle a décidé de proposer le lissage les jours plus calmes.
Enfin, le comptoir. Avec Gagnez sur la revente, elle a choisi un soin qu'elle conseille souvent après une couleur. Un exemple avec des chiffres indicatifs : prix public 39.80 CHF TVA incluse, marge nette de 11.02 CHF par pièce. En vendre 8 par mois, c'est environ 88 CHF par mois, plus de 1’000 CHF par an, avec un seul produit en rayon.
Ce qui a changé
La feuille avec les trois questions est toujours accrochée près de la caisse, mais maintenant il y a un chiffre à côté de chaque question. Giulia commande une fois par mois, sait ce que lui rapporte chaque prestation et chaque produit qu'elle conseille, et le samedi matin, les tubes sont là.
« Je ne travaille pas plus », dit-elle. « Je travaille en sachant où va mon argent. »
Giulia est un personnage fictif, inspiré de situations courantes dans les salons suisses. Les chiffres sont des exemples de calcul et non une promesse de gain : c'est vous qui fixez le prix de vos prestations, et les marges réelles dépendent des coûts de votre salon.
Les outils de cette histoire
- Calculateur couleur : le coût d'une prestation couleur et votre stock du mois
- Commande rapide : tout le catalogue sur une page, avec vos dernières commandes
- Des kits qui rapportent : ce que rapporte chaque kit de service
- Gagnez sur la revente : votre marge sur chaque produit vendu au comptoir
Une autre histoire de salon
Stories : Daniel et le rayon qui vend enfin : comment un gérant de salon a choisi quoi vendre au comptoir et à quel prix, et comment ses clients reviennent.
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