Stories: Nathalie e il fornitore che non aspetta più

Il martedì del rappresentante

Nathalie ha 44 anni e da dodici ha il suo salone a Sion: tre postazioni, una collaboratrice e un'apprendista. Il colore è il cuore del suo lavoro, e il magazzino dietro la tenda lo racconta: file di tubi, ossidanti, decoloranti e trattamenti.

Per anni il suo fornitore è stato una persona: il rappresentante che passava ogni tre settimane, il martedì mattina. La conosceva bene e sapeva cosa le serviva. Poi è andato in pensione. Il collega che l'ha sostituito era gentile, ma non conosceva il suo salone, e passava sempre quando lei aveva l'agenda più piena.

Ordinare era diventato un lavoro in più. Telefonate negli orari d'ufficio, che erano anche i suoi orari di lavoro. Promozioni a pacchetto per avere un prezzo migliore, che lasciavano sullo scaffale nuance che non usava quasi mai. E una domanda che si faceva sempre più spesso: quanto mi costa davvero un servizio colore?

Una ricerca di domenica sera

Una domenica sera, con il listino stampato sul tavolo della cucina, Nathalie ha preso il telefono e ha scritto: fournisseur produits coiffure Suisse en ligne.

Tra i risultati c'era cliCHair. La homepage non sembrava un negozio: al centro c'era una sola domanda, chiedi qualsiasi cosa sui capelli, e un campo per scrivere. Incuriosita, ha scritto: "Sono parrucchiera, come funziona per i saloni?"

clichAIr ha risposto subito: prezzi netti per i professionisti verificati, tutto il catalogo dal primo pezzo, strumenti di lavoro nell'area PRO. Le ha anche spiegato come attivare l'account. Nathalie ha compilato il modulo in un minuto, più per curiosità che per convinzione.

Il giorno dopo l'account era attivo.

Cosa l'ha convinta

Il primo sguardo all'area PRO ha risposto a domande che il listino di carta non aveva mai chiarito.

I prezzi netti erano lì, sempre. Su ogni prodotto, IVA esclusa, anche per un solo pezzo. Nessun pacchetto da comprare per avere il prezzo giusto.
Le schede erano complete. INCI, protocolli, formati: le informazioni che prima chiedeva al rappresentante.
clichAIr rispondeva anche di sera. Ha provato una domanda tecnica su NIKA Grace Color, quale Activator scegliere per la copertura dei bianchi, e ha ricevuto una risposta precisa, con il link alla scheda del prodotto.

Il nuovo modo di ordinare

Oggi Nathalie ha una piccola abitudine: la domenica sera, dieci minuti sul divano.

Apre il Calcolatore colore, nella scheda Scorta del mese: inserisce la linea, il formato del tubo, i servizi completi e i ritocchi che prevede per il mese. Il calcolatore le dice quanti tubi e flaconi di ossidante le servono.
Apre l'Ordine rapido: tutto il catalogo su una pagina, per marca o per linea, e inserisce le quantità. Accanto a ogni prodotto da banco vede anche quanto guadagna se lo rivende.
Paga al checkout. Se l'ordine arriva entro le 12 di un giorno feriale, parte il giorno stesso.

Quando prepara una miscela particolare o ha un dubbio su un protocollo, chiede a clichAIr prima di cominciare.

Cosa è cambiato

Il magazzino dietro la tenda è più leggero: Nathalie compra quello che le serve, quando le serve. Per ogni servizio colore sa quanto prodotto usa e quanto le costa, e ha rivisto con calma i prezzi del suo listino servizi.

Il rappresentante passa ancora, ogni tanto, per le attrezzature. Ma il martedì mattina non è più un appuntamento da cui dipende il suo lavoro.

"La cosa più strana", racconta alla sua collaboratrice, "è che adesso ordino quando ho tempo io."

Gli strumenti di questa storia

clichAIr: il consulente AI che risponde su protocolli, miscele e INCI, a qualsiasi ora.
Ordine rapido: tutto il catalogo su una pagina, con il guadagno visibile prima di comprare.
Calcolatore colore: il costo di un servizio colore e la scorta del mese.